Remboursement et retour

Retours

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés.

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect
le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine
la demande est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
info@sheabutterly.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires du problème constaté.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Remboursements

Une fois votre demande de retour approuvée et le produit inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué via le mode de paiement initial
le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un remboursement :

produits ouverts ou utilisés
articles en promotion ou en solde
cartes-cadeaux
produits retournés sans leur emballage d’origine

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@sheabutterly.com

Allergies et précautions

Nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients naturels.
Nous recommandons fortement d’effectuer un test cutané avant utilisation.
SHEABUTTERLY ne peut être tenue responsable des réactions allergiques individuelles.